Mataram – Biro Pengadaan Barang dan Jasa (PBJ) Sekretariat Daerah Provinsi Nusa Tenggara Barat (NTB) berhasil meraih pencapaian gemilang dalam Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Tahun 2024. Berdasarkan hasil survei tersebut, Biro PBJ NTB memperoleh Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 89,96, yang dikonversikan ke dalam kategori mutu pelayanan "SANGAT BAIK".

Pencapaian ini menunjukkan tingginya tingkat kepercayaan dan kepuasan publik terhadap kualitas layanan yang telah diberikan oleh Biro PBJ NTB sepanjang tahun. Nilai IKM ini merupakan hasil dari penilaian masyarakat terhadap 9 unsur pelayanan utama.

Rincian Penilaian 9 Unsur Pelayanan

Survei mengukur kepuasan masyarakat terhadap berbagai aspek pelayanan, dengan rincian nilai sebagai berikut:

• Biaya/Tarif (U4): 3,73

• Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan (U9): 3,65

• Sistem, Mekanisme dan Prosedur (U2): 3,64

• Kompetensi Pelaksana (U6): 3,59

• Persyaratan (U1): 3,57

• Waktu Penyelesaian (U3): 3,57

• Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (U5): 3,55

• Sarana Prasarana (U8): 3,55

• Perilaku Pelaksana (U7): 3,53

Dari data di atas, unsur Biaya/Tarif menjadi aspek dengan penilaian tertinggi, menunjukkan kepuasan masyarakat terhadap transparansi dan kewajaran biaya layanan. Sementara itu, seluruh unsur lainnya juga mendapatkan nilai di atas 3,50, yang membuktikan kualitas pelayanan yang merata di semua lini.

Komitmen untuk Terus Berbenah

Menanggapi hasil positif ini, Biro PBJ NTB mengucapkan terima kasih yang tulus atas kepercayaan yang telah diberikan oleh masyarakat.

"Terima kasih atas kepercayaan Masyarakat. Kami akan terus berbenah untuk menjadi lebih baik kedepannya," demikian komitmen yang disampaikan oleh Biro PBJ NTB.

Pencapaian IKM dengan predikat "Sangat Baik" ini tidak menjadi titik akhir, melainkan menjadi motivasi bagi seluruh jajaran Biro PBJ NTB untuk terus meningkatkan kinerja, melakukan inovasi, dan memberikan pelayanan publik yang semakin prima, transparan, dan akuntabel bagi seluruh masyarakat Nusa Tenggara Barat. (one)